Slack 지원 서비스가 Salesforce Success Plan으로 이전되었습니다. 고객님께서는 추가 비용 없이 Slack용 Salesforce Success Plan으로 자동 전환되셨습니다. 본 문서에서는 변경된 내용, 새로운 플랜에 포함된 사항, 향후 지원 서비스를 요청할 수 있는 곳을 안내해 드립니다.

유의 사항

• Slack에 Success Plan 도입
  2026년 10월 27일부터 Slack에 Salesforce Success Plan이 도입됩니다. 새로운 플랜을 이용하기 위해 별도로 취해야 할 조치는 없으며, 전환은 자동으로 이루어집니다.
• 새로운 지원 환경
  Slack 고객지원센터에 새로운 지원 환경이 순차적으로 적용됩니다. 이 서비스는 더 빠른 셀프 서비스 콘텐츠, 간소화된 케이스 생성 및 관리, 그리고 더 신속하게 답변을 제공해 드리는 AI 기반 지원 에이전트를 제공합니다.

참고: 이러한 변경은 GovSlack 고객이나 FedRAMP 환경의 지원 서비스를 유지하기로 선택한 고객이나 2026년 5월 5일부터 2026년 10월 26일 사이에 Enterprise+를 구매한 고객에게는 적용되지 않습니다.

Slack용 Success Plan

제공되는 Salesforce Success Plan은 현재 Slack 플랜을 기준으로 합니다.

참고: Slack 플랜에 대한 자세한 내용을 확인하려면 청구 페이지를 참조하세요.

* ‘Business+ 셀프 서비스’란 Slack 웹사이트에서 직접 구매하고 지원되는 결제 수단을 통해 결제한 플랜을 의미합니다. ‘Business+ 주문 양식’이란 Salesforce 판매 담당자를 통해 주문 양식으로 구매한 플랜을 의미합니다.

FAQ

새로운 Success Plan을 이용하려면 별도로 해야 할 일이 있나요?

별도의 조치가 필요하지 않습니다. 계정은 2026년 10월 27일에 자동으로 전환되며 Business+(셀프 서비스) 플랜 사용자인 경우 이전일 다음 청구 주기에 전환됩니다. 

전환하면 추가 비용이 발생하나요?

현재 이용 중인 Slack 플랜의 남은 기간에 대해서는 비용이 발생하지 않습니다. 

• Pro 플랜을 이용 중이라면 현재 이용 중인 Slack 플랜의 남은 기간에 대한 추가 비용 부담 없이 Salesforce Standard Success Plan으로 전환됩니다.
• Business+(셀프 서비스)를 이용 중이라면 다음 청구 주기에 Salesforce Standard Success Plan으로 전환해도 추가 비용이 발생하지 않습니다.
• Enterprise+, Enterprise Grid 또는 Business+(주문 양식) 플랜을 이용 중이라면 Salesforce Premier Success Plan으로의 전환이 Slack 플랜에 포함되어 있어 현재 이용 중인 Slack 플랜의 남은 기간에 대해 추가 비용이 발생하지 않습니다.

이 변경 사항이 이전에 FedRAMP 환경의 지원 서비스를 유지하기로 선택한 고객이나 GovSlack 고객에게도 적용되나요?

아니요. 이번의 이러한 변경은 GovSlack 고객이나 FedRAMP 환경의 지원 서비스를 유지하기로 선택한 고객이나 2026년 5월 5일부터 2026년 10월 26일 사이에 Enterprise+를 구매한 고객에게는 적용되지 않습니다.

Slack용 Salesforce Success Plan을 시작하는 방법은 무엇인가요?

내 Success Plan 페이지에 방문해 기존 Slack 자격 증명으로 로그인하세요. 새 계정은 필요하지 않으며 첫 로그인 시 Trailblazer ID(TBID)가 자동으로 생성됩니다(아직 없는 경우). 또한 Salesforce Success Plan을 살펴보거나 해당하는 경우 고객 성공 관리자에게 문의하실 수도 있습니다. 

지원 환경에 새롭게 적용되는 변경 사항에는 어떤 것이 있나요?

Slack 고객지원센터에 새로운 지원 환경이 순차적으로 적용됩니다. 이 서비스는 더 빠른 셀프 서비스 콘텐츠, 간소화된 케이스 생성 및 관리, 그리고 더 신속하게 답변을 제공해 드리는 AI 기반 지원 에이전트를 제공합니다.

• Slack 고객지원센터의 지원 에이전트를 통해 셀프 서비스 지원에 계속 액세스할 수 있습니다. 지원 에이전트는 질문에 실시간으로 답변하며 필요한 경우 사례 생성 과정을 안내합니다. 
• 10월 27일 이전에 발생한 모든 열린 사례 및 닫힌 사례는 Slack 사례 페이지에서 계속 확인하실 수 있습니다.
• 지원 사례 생성을 위한 ‘feedback@slack.com’ 이메일 주소는 사용 중지되었으며, 앞으로는 Slack 고객지원센터를 통해 요청을 제출하고 관리할 수 있습니다. 

이제 어디에서 지원을 받을 수 있나요?

Agentforce 지원 에이전트를 통해서나 Slack 고객지원센터 또는 Salesforce 지원 포털에서 심각도가 높거나 업무 중단을 야기할 수 있는 문제를 포함한 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 기존 Slack 계정 정보를 이용해 지원 서비스에 액세스할 수 있으며, 별도의 계정 생성 또는 로그인은 필요하지 않습니다. 현재 진행 중인 사례와 이미 종료된 사례는 기존 Slack 사례 페이지에서 계속 확인할 수 있습니다.

Salesforce 지원 서비스를 이용하려면 새로운 Salesforce 계정이나 로그인 정보가 필요한가요?

아닙니다. 기존 Slack 계정 정보를 이용해 지원 서비스에 액세스할 수 있습니다. 새 계정은 필요하지 않으며, 아직 Trailblazer ID(TBID)가 없는 경우 첫 로그인 시 자동으로 생성됩니다. Slack 고객지원센터를 통해 로그인하면, Salesforce 지원 서비스에 쉽게 액세스할 수 있는 새로운 메뉴 탐색 기능이 제공됩니다. 

이렇게 전환되었다면 진행 중인 사례와 사례 내역은 어떻게 되나요?

진행 중인 사례는 기존 위치에 그대로 유지되며, 진행 중인 사례를 종료하거나 새 시스템으로 이전하지 않습니다. 10월 27일 이전에 진행 중인 사례는 해결될 때까지 기존 절차를 통해 계속 처리됩니다.

• 진행 중인 사례: Slack 도움말 포털에서 계속 업데이트하거나 해당 사례의 이메일 스레드에 회신하여 진행해 주세요. 해당 사례는 Salesforce 지원 포털에서 새로 생성되거나 재개되지 않습니다.
• 종결된 사례: 10월 27일 이전에 생성된 모든 사례의 내역은 Slack 고객지원센터에서 계속 확인할 수 있습니다.

더 높은 Success Plan으로 업그레이드할 수 있나요?

팀이 성장함에 따라 더 빠른 지원 응답 시간, 맞춤형 온보딩 또는 전문가의 지도가 필요할 수 있습니다. Salesforce Success Plan을 살펴보고 귀사에 적합한 플랜을 찾은 후 자세한 내용은 저희에게 문의해 주세요. 

Success Plan으로 전환함에 따라 약관에서 변경된 사항이 있나요?

네, Salesforce Success Plan 이용 약관이 적용됩니다.

이번 전환으로 인해 인보이스나 청구 금액에 변화가 생기나요?

아닙니다. Success Plan 이전은 Slack 이용 요금에 영향을 주지 않습니다. 사용 중인 Slack 플랜[Enterprise+, Enterprise Grid, Business+(주문 양식)]에 이미 포함되어 있거나 무료[Pro, Business+(셀프 서비스)]로 포함된 Success Plan은 계속 포함되며 새로운 청구 항목도 추가되지 않습니다. 더 높은 등급의 플랜으로 업그레이드하고 싶다면, 자세한 내용은 저희에게 문의해 주세요.

이미 다른 Salesforce 제품의 Salesforce Success Plan을 사용하고 있습니다. 이 플랜은 새로운 Slack용 Success Plan과 통합되나요, 아니면 두 개가 모두 유지되나요?

귀하의 Slack용 Salesforce Success Plan은 귀하의 Slack 플랜에 특화되어 있습니다. 다른 Salesforce 제품과 연계된 Success Plan과는 별도로 관리됩니다. Salesforce 및 Slack 제품 전반에 걸쳐 두 가지 이상의 Success Plan이 적용될 수 있으며, 각 플랜은 해당 라이선스의 적용 범위에 따라 구분됩니다.

현재 사용 중인 Slack 플랜을 어떻게 확인할 수 있나요?

Slack 플랜에 대한 자세한 내용은 워크스페이스의 청구 페이지에서 확인할 수 있습니다.

서로 다른 Slack 플랜을 사용하는 Slack 워크스페이스를 여러 개 보유하고 있는데, 이번 전환 조치가 모두 한꺼번에 적용되나요?

네, 모든 적격한 Slack 플랜은 2026년 10월 27일에 Salesforce Success Plan으로 전환되었습니다. 전환은 Slack 플랜 수준에서 적용되었습니다. 다양한 Slack 플랜을 사용하여 여러 Slack 워크스페이스를 운영 중인 조직이라면 현재 이용 중인 플랜에 따라 개별적으로 전환되었으며 영향을 받은 각 Slack 워크스페이스 또는 조직에 대해 별도의 알림을 수신하셨을 것입니다. 다시 알려드리자면, 이번 변경은 고객이 FedRAMP 환경에서 계속 지원을 받기로 선택한 경우나 GovSlack을 구매한 고객의 테넌트에는 적용되지 않습니다.

Slack용 Salesforce Success Plan을 찾으려면 어떻게 해야 하나요?

Slack 고객지원센터에서 오른쪽 상단의 지원을 선택한 다음, Success Plan을 클릭하세요. Salesforce 지원 포털에서 내 Success Plan을 클릭하세요.

Slack 테넌트가 여러 개인데, 모든 테넌트에 액세스하려면 어떻게 해야 하나요?

여러 테넌트를 보유한 고객은 Salesforce의 Success Plan 페이지에서 직접 테넌트 간에 전환할 수 있습니다. 

Slack용 Salesforce Success Plan의 주 지정 담당자는 누구인가요?

Slack용 Salesforce Success Plan으로의 이전의 일환으로, Slack의 '주 소유자' 및 '소유자' 역할에 주 지정 담당자 권한을 자동으로 할당했습니다.

제품 버그 보고 및 추적 방식에는 어떤 변화가 있나요? 

이제 ‘알려진 문제’ 페이지를 통해 제품 버그를 더 쉽게 추적하고 최신 정보를 확인할 수 있습니다. 시작하려면 알려진 문제 페이지를 방문하여 Trailblazer ID로 로그인한 후 문제를 검색해 보세요. 문제를 찾으셨다면 신고를 선택하여 해당 문제가 귀하 또는 귀하의 비즈니스에 영향을 미치고 있음을 알려주세요. 해당 문제가 아직 기록된 바 없다면, Slack 고객지원센터에 연락하여 상황을 알려주시기 바랍니다. 이전에 Slack에 문제를 신고하신 적이 있다면, 업데이트된 내용이 있을 경우 당사에서 직접 연락을 드릴 것입니다.

참고: 플랜과 가격 책정에 대한 자세한 내용은 Slack 가격 책정 페이지를 참조하거나, 담당 영업 팀에 문의하세요.