El servicio de asistencia de Slack ahora forma parte de los planes de éxito de Salesforce. Te hemos incluido automáticamente en el plan de éxito de Salesforce para Slack, sin coste alguno. En este artículo te explicamos qué ha cambiado, qué incluye tu nuevo plan y cómo puedes obtener ayuda.

Lo que necesitas saber

• Los planes de éxito han llegado a Slack
  El 27 de octubre de 2026, integramos los planes de éxito de Salesforce en Slack. No hace falta que hagas nada para disfrutar de tu nuevo plan. La transición se ha realizado automáticamente.
• Un nuevo servicio de asistencia
  Hemos puesto en marcha una nueva experiencia de asistencia en el Centro de Ayuda de Slack con contenidos de autoservicio más rápidos, una creación y gestión de casos optimizadas y un agente de asistencia con IA para que obtengas respuestas más rápidamente.

Nota: Estos cambios no afectan a los clientes de GovSlack, a los clientes que decidieron mantener su servicio de asistencia en un entorno FedRAMP, ni a los clientes que adquirieron Enterprise+ entre el 5 de mayo y el 26 de octubre de 2026.

Tu plan de éxito para Slack

El plan de éxito de Salesforce que recibas se basará en tu plan de Slack actual:

Nota: Visita tu página de facturación para obtener más información sobre tu plan de Slack.

* “Autoservicio de Business+” hace referencia a los planes adquiridos directamente en el sitio web de Slack y pagados mediante un método de pago admitido. “Formulario de pedido de Business+” hace referencia a los planes adquiridos a través de un representante de ventas de Salesforce usando un Formulario de pedido.

Preguntas frecuentes

¿Es necesario que haga algo para obtener mi nuevo plan de éxito?

No hace falta que hagas nada. La transición de tu cuenta se realizó automáticamente el 27 de octubre de 2026, salvo que tengas el plan Business+ (autoservicio). En ese caso, tu cuenta realizará la transición en el próximo ciclo de facturación una vez pasada esa fecha. 

¿Esto supondrá algún coste adicional para mí?

No durante el tiempo restante de tu plan de Slack actual. 

• Si usas el plan Pro, la transición al plan de éxito Standard de Salesforce se realizará sin coste alguno durante el tiempo restante de tu plan de Slack actual.
• Si usas Business+ (autoservicio), la transición al plan de éxito Standard de Salesforce en el próximo ciclo de facturación se realizará sin coste alguno.
• Si usas Enterprise+, Enterprise Grid o Business+ (formulario de pedido), la transición al plan de éxito Premier de Salesforce se realizará sin coste alguno durante el tiempo restante de tu plan de Slack actual.

¿Este cambio se aplica a los clientes que decidieron conservar su servicio de asistencia en un entorno FedRAMP o a los clientes de GovSlack?

No. Actualmente, estos cambios no afectan a los clientes de GovSlack, a los clientes que decidieron mantener su servicio de asistencia en un entorno FedRAMP, ni a los clientes que adquirieron Enterprise+ entre el 5 de mayo y el 26 de octubre de 2026.

¿Cómo empiezo a usar los planes de éxito de Salesforce para Slack?

Visita la página Mi plan de éxito e inicia sesión con tus credenciales de Slack. No necesitarás crear una cuenta nueva, se creará una ID de Trailblazer (TBID) automáticamente cuando te conectes por primera vez, si no tienes una. También puedes echar un vistazo a los planes de éxito de Salesforce o ponerte en contacto con tu gerente de satisfacción del cliente, si corresponde. 

¿Qué cambiará con este nuevo servicio de asistencia?

Hemos puesto en marcha una nueva experiencia de asistencia en el Centro de Ayuda de Slack con contenidos de autoservicio más rápidos, una creación y gestión de casos optimizadas y un agente de asistencia con IA para que obtengas respuestas más rápidamente.

• Seguirás teniendo acceso a la asistencia de autoservicio a través del agente de asistencia en el Centro de Ayuda de Slack. Responderá a tus preguntas en tiempo real y te ayudará a crear un caso si es necesario. 
• Los casos abiertos o cerrados de antes del 27 de octubre se podrán seguir consultando en la página de casos de Slack.
• Se ha retirado la dirección de correo electrónico “feedback@slack.com” para crear casos de asistencia. Ahora, podrás enviar y gestionar solicitudes a través del Centro de Ayuda de Slack. 

¿Dónde debo ir si necesito asistencia ahora?

Puedes crear y gestionar casos, incluidos los relacionados con problemas de gran gravedad o críticos, a través del agente de ayuda de Agentforce desde el Centro de Ayuda de Slack o desde el portal de Salesforce Help. Deberás usar tus credenciales de Slack actuales, no necesitarás crear otra cuenta ni utilizar nuevas credenciales. Podrás seguir consultando todos tus casos, tanto abiertos como cerrados, en la página Casos de Slack actual.

¿Necesito una nueva cuenta de Salesforce o credenciales nuevas para usar Salesforce Help?

No. Puedes acceder al servicio de asistencia usando tus credenciales de Slack actuales. No se necesita una cuenta nueva y se creará una ID de Trailblazer (TBID) de manera automática cuando te conectes por primera vez, si no tienes una. Cuando te conectes a través del Centro de Ayuda de Slack, aparecerá una nueva forma de navegación en el menú para acceder de manera sencilla a Salesforce Help. 

¿Qué pasará con mis casos abiertos y mi historial ahora que se ha completado la transición?

Tus casos abiertos seguirán donde están. No cerraremos los casos abiertos ni los pasaremos al nuevo sistema. Los casos abiertos antes del 27 de octubre seguirán gestionándose con el procedimiento actual hasta que se resuelvan.

• Casos abiertos: Puedes seguir actualizándolos en el Centro de Ayuda de Slack o respondiendo al hilo de correo de cada caso. No se volverán a crear ni abrir en Salesforce Help.
• Casos cerrados: El historial de los casos creados antes del 27 de octubre seguirá estando disponible para su consulta en el Centro de Ayuda de Slack.

¿Puedo ascender a un plan de éxito superior?

Cuando tu equipo crezca, es posible que necesites asistencia más rápida, incorporación personalizada o asesoramiento experto. Explora los planes de éxito de Salesforce Success para encontrar el más adecuado para ti y ponte en contacto para obtener más información. 

¿Han cambiado mis condiciones como resultado de la transición a los planes de éxito?

Sí, se aplicarán los términos y condiciones de los planes de éxito de Salesforce.

¿Va a aumentar mi factura por esta transición?

No. La migración a los planes de éxito no cambiará lo que pagas por Slack. Los planes de éxito ya incluidos en tu plan de Slack (Enterprise+, Enterprise Grid o Business+ con formulario de pedido) o incluidos de manera gratuita (Pro y Business+ de autoservicio) seguirán incluidos sin coste adicional alguno y no se añadirá una nueva partida a la facturación. Si quieres cambiar a un plan superior, ponte en contacto para obtener más información.

Ya tengo un plan de éxito de Salesforce con otros productos de Salesforce, ¿se fusionará con mi nuevo plan de éxito para Slack o tendré dos planes diferentes?

Tu plan de éxito de Salesforce para Slack es exclusivo para tu plan de Slack y se gestiona de manera independiente al resto de planes de éxito vinculados con otros productos de Salesforce. Tendrás varios planes de éxito para tus productos de Salesforce y Slack, cada uno con su propia licencia.

¿Cómo puedo saber qué plan de Slack uso actualmente?

Puedes encontrar la información sobre tu plan de Slack en la página Facturación de tu espacio de trabajo.

Tengo varios espacios de trabajo con diferentes planes de Slack, ¿esta transición se aplicará a todos ellos a la vez?

Sí, todos los planes de Slack admitidos realizaron la transición a los planes de éxito de Salesforce el 27 de octubre de 2026. La transición se aplicó a nivel del plan de Slack: si tu organización tiene varios espacios de trabajo de Slack con diferentes planes, la transición se adaptó a cada plan contratado y se te envió un mensaje independiente para cada espacio de trabajo u organización de Slack afectados. Recordatorio: Este cambio no se aplica a las instancias en las que los clientes hayan decidido conservar su servicio de asistencia en un entorno FedRAMP ni a los clientes que hayan adquirido GovSlack.

¿Cómo puedo ver mi plan de éxito de Salesforce para Slack?

Desde el Centro de Ayuda de Slack, selecciona Asistencia en la esquina superior derecha y haz clic en Planes de éxito. Desde el Salesforce Help Portal, haz clic en Mi plan de éxito.

Tengo varias instancias de Slack, ¿cómo puedo acceder a todos ellas?

Los clientes con varias instancias pueden cambiar entre ellas directamente desde la página Mi plan de éxito de Salesforce: 

¿Quién es la persona de contacto principal de mi plan de éxito de Salesforce para Slack?

Como parte de la migración a los planes de éxito de Salesforce para Slack, hemos asignado automáticamente el permiso de persona de contacto principal a los roles Propietario principal y Propietario de Slack.

¿Qué va a cambiar sobre la manera de presentar y supervisar los errores de producto? 

Ahora es más fácil hacer un seguimiento de los errores del producto y mantenerte al día gracias a la página Problemas conocidos. Para comenzar, visita la página Problemas conocidos, inicia sesión con tu ID de Trailblazer y busca tu problema. Cuando lo encuentres, selecciona Informar para hacernos saber que te está afectando a ti o a tu negocio. Si tu problema no aparece registrado, ponte en contacto con el Centro de Ayuda de Slack para informarnos sobre lo que te sucede. Si ya has informado sobre un problema con Slack, nos pondremos en contacto contigo directamente si hay alguna novedad al respecto.

Nota: Para obtener más información sobre planes y tarifas, visita la página de precios de Slack o ponte en contacto con nuestro equipo de ventas.