El soporte de Slack se trasladó a los planes de éxito de Salesforce. Se te transfirió automáticamente a un plan de éxito de Salesforce para Slack sin costo adicional. Este artículo explica qué cambió, qué incluye tu nuevo plan y a dónde debes dirigirte para obtener ayuda.

Lo que debes saber

• Los planes de éxito llegaron a Slack
  El 27 de octubre de 2026, incorporamos los planes de éxito de Salesforce a Slack. No debes hacer nada para recibir el plan nuevo. La transición se realizó automáticamente.
• Una nueva experiencia de soporte
  Implementamos una nueva experiencia de soporte en el Centro de ayuda de Slack, que ofrece contenidos de autoservicio más rápidos, un proceso optimizado de creación y gestión de casos y un Agente de ayuda impulsado por IA para que obtengas respuestas más rápidamente.

Nota: Estos cambios no afectan a los clientes de GovSlack, a los clientes que hayan optado por mantener el soporte en un entorno del FedRAMP ni a los clientes que hayan adquirido Enterprise+ entre el 5 de mayo de 2026 y el 26 de octubre de 2026.

Tu Success Plan para Slack

El Success Plan de Salesforce que recibas se basará en tu plan actual de Slack:

Nota: Visita la página Facturación para ver más detalles de tu plan de Slack.

* «Business+ (autoservicio)» se refiere a los planes adquiridos directamente en el sitio web de Slack y abonados mediante un método de pago compatible. «Business+ (formulario de pedido)» se refiere a los planes adquiridos a través de un representante de ventas de Salesforce mediante un formulario de pedido.

Preguntas frecuentes

¿Debo hacer algo para obtener mi Success Plan nuevo?

No se requiere ninguna acción. Tu cuenta hizo la transición automáticamente el 27 de octubre de 2026, salvo que tengas el plan Business+ (autoservicio), en cuyo caso tu cuenta hará la transición en el próximo ciclo de facturación tras esa fecha. 

¿Tendré que pagar algo adicional?

No deberás efectuar ningún pago adicional por el resto del plazo de tu plan de Slack actual. 

• Si tienes el plan Pro, el cambio al plan de éxito Estándar de Salesforce está incluido sin costo adicional por el resto del plazo de tu plan de Slack actual.
• Si tienes el plan Business+ (autoservicio), el cambio al plan de éxito Estándar de Salesforce en tu próximo ciclo de facturación no tendrá costo adicional.
• Si tienes Enterprise+, Enterprise Grid o Business+ (formulario de pedido), el cambio al plan de éxito Premier de Salesforce está incluido en tu plan de Slack sin costo adicional por el resto del plazo de tu plan de Slack actual.

¿Se aplica este cambio a los clientes que previamente optaron por mantener la asistencia en un entorno del FedRAMP o a los clientes de GovSlack?

No. Por el momento, este cambio no se aplica a los clientes de GovSlack, a los clientes que hayan optado por mantener el soporte en un entorno del FedRAMP ni a los clientes que hayan adquirido Enterprise+ entre el 5 de mayo de 2026 y el 26 de octubre de 2026.

¿Qué debo hacer para dar los primeros pasos con los planes de éxito de Salesforce para Slack?

Visita la página My Success Plan (Mi plan de éxito) e inicia sesión con tus credenciales actuales de Slack. No es necesario usar una cuenta nueva y se creará automáticamente una identidad de Trailbrazer (TBID) la primera vez que inicies sesión, si aún no tienes una. También puedes echar un vistazo a los planes de éxito de Salesforce o comunicarte con tu gerente de satisfacción del cliente, si corresponde. 

¿Cuáles son los nuevos cambios que se producirán en la experiencia de soporte?

Implementamos una nueva experiencia de soporte en el Centro de ayuda de Slack, que ofrece contenidos de autoservicio más rápidos, un proceso optimizado de creación y gestión de casos y un Agente de ayuda impulsado por IA para que obtengas respuestas más rápidamente.

• Puedes seguir accediendo a asistencia de autoservicio a través del Agente de ayuda en el Centro de ayuda de Slack. El agente responde tus preguntas en tiempo real y te ayuda a crear un caso si lo necesitas. 
• Cualquier caso, abierto o cerrado, anterior al 27 de octubre seguirá estando visible en la página de casos de Slack.
• La dirección de correo electrónico «feedback@slack.com», utilizada para crear casos de soporte, ya no está operativa. Podrás enviar y gestionar tus solicitudes a través del Centro de ayuda de Slack. 

¿A dónde debo ir ahora si necesito asistencia?

Puedes crear y administrar casos, incluso para problemas de gravedad alta o que impiden la continuidad del trabajo, a través del Agente de ayuda de Agentforce, ya sea en el Centro de ayuda de Slack o en el portal de Salesforce Help. Accederás a asistencia con tus credenciales de Slack actuales. No es necesario crear una cuenta nueva ni volver a iniciar sesión. Todos los casos que tengas abiertos hoy y los casos cerrados seguirán figurando en la página de casos de Slack existente.

¿Necesitaré una nueva cuenta o credenciales de inicio de sesión de Salesforce para usar Salesforce Help?

No. Puedes acceder a la asistencia con tus credenciales de Slack existentes. No es necesario usar una cuenta nueva y se creará automáticamente una identidad de Trailblazer (TBID) la primera vez que inicies sesión, si aún no tienes una. Cuando inicies sesión en el Centro de ayuda de Slack, verás una nueva estructura de navegación de menús para acceder fácilmente a Salesforce Help. 

Ahora que se hizo la transición, ¿qué pasará con los casos abiertos y el historial de casos?

Los casos abiertos seguirán estando en el mismo lugar y no cerraremos casos abiertos ni los trasladaremos al nuevo sistema. Los casos que estaban abiertos antes del 27 de octubre seguirán atravesando el proceso actual hasta su resolución.

• Casos abiertos: sigue actualizándolos en el portal de Ayuda de Slack o respondiendo al hilo de correo electrónico del caso en cuestión. Los casos abiertos no volverán a crearse ni abrirse en Salesforce Help.
• Casos cerrados: el historial de casos para todo lo que se haya creado antes del 27 de octubre seguirá figurando en el portal de Ayuda de Slack.

¿Puedo ascender a un Success Plan de nivel superior?

Cuando tu equipo crezca, quizá necesites tiempos de respuesta más rápidos, incorporación personalizada o asesoría especializada. Explora los Success Plans de Salesforce para encontrar el adecuado y contacta para obtener más información. 

¿Cambió alguna de las condiciones como resultado de la transición a los planes de éxito?

Sí, se aplicarán los términos y condiciones de los Success Plans de Salesforce.

¿Cambiará mi factura o el importe de la facturación debido a esta transición?

No. La migración a los planes de éxito no cambiará lo que pagas por Slack. Los planes de éxito que ya se incluyen en tu plan de Slack (planes Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ [formulario de pedido]) o que están incluidos sin costo (planes Pro, Business+ [autoservicio]) siguen estando incluidos sin agregar un elemento de línea nuevo. Si quieres ascender a un plan superior, contáctanos para obtener más información.

Ya tengo un plan de éxito de Salesforce para otros productos de Salesforce. ¿Se fusionará con mi nuevo plan de éxito para Slack o tendré dos?

Nuestro plan de éxito de Salesforce para Slack es específico para tu plan de Slack y se administra por separado de los planes de éxito vinculados a otros productos de Salesforce. Es posible que termines teniendo más de un Success Plan en tus productos de Salesforce y Slack, cada uno vinculado a su propia licencia.

¿Cómo puedo averiguar qué plan de Slack tengo?

Puedes ver los detalles sobre tu plan de Slack en la página de Facturación del espacio de trabajo.

Tengo varios espacios de trabajo de Slack con diferentes planes. ¿Esta transición se aplica a todos ellos a la vez?

Sí, todos los planes de Slack elegibles hicieron la transición a planes de éxito de Salesforce el 27 de octubre de 2026. La transición se efectuó al nivel del plan de Slack: si tu organización tiene varios espacios de trabajo de Slack con diferentes planes de Slack, cada uno de ellos hizo la transición de acuerdo con su propio plan vigente, y se te envió una comunicación por separado para cada espacio de trabajo y organización de Slack afectado. Recuerda que este cambio no se aplica a los abonados cuyos clientes optaron por mantener el soporte en un entorno del FedRAMP ni a los clientes que adquirieron GovSlack.

¿Cómo puedo encontrar mi plan de éxito de Salesforce para Slack?

En el Centro de ayuda de Slack, selecciona Asistencia en la esquina superior derecha y luego haz clic en Planes de éxito. En el portal de Salesforce Help, haz clic en My Success Plan (Mis planes de éxito).

Tengo varios abonados de Slack. ¿Cómo accedo a todos ellos?

Los clientes con varios abonados pueden alternar entre ellos directamente desde su página de Success Plan (Plan de éxito) en Salesforce: 

¿Quién es el contacto designado principal para mi plan de éxito de Salesforce para Slack?

Como parte de la migración a los planes de éxito de Salesforce para Slack, asignamos automáticamente el permiso de contacto designado principal a los roles de propietario principal y propietario en Slack.

¿Qué cambia en lo que respecta al modo en que se reportan los errores y se hace su seguimiento?

Simplificamos la forma de registrar los errores de producto y mantenerse al día con la página Known Issues (Problemas conocidos). Para comenzar, visita la página Known Issues (Problemas conocidos), inicia sesión con tu identidad de Trailblazer y busca el problema. Cuando lo encuentres, selecciona Report (Reportar) para informarnos si el problema te afecta a ti o a tu empresa. Si el problema aún no se registró, comunícate con el Centro de ayuda de Slack para contarnos lo que está sucediendo. Si ya reportaste un problema con Slack, nos comunicaremos contigo directamente de todas formas cuando tengamos novedades.

Nota: Para obtener más detalles acerca de los planes y los precios, visita la página de precios de Slack o contacta al equipo de Ventas.