L’assistance Slack a été transférée vers les Salesforce Success Plans. Vous êtes automatiquement passé à un forfait Salesforce Success Plan pour Slack, sans frais supplémentaires. Cet article explique ce qui a changé, ce que comprend votre nouveau forfait et où obtenir de l’aide.

Ce qu’il faut savoir

• Les Success Plans sont désormais disponibles sur Slack
  Le 27 octobre 2026, nous avons intégré les Success Plans Salesforce à Slack. Vous n’avez rien à faire pour bénéficier de votre nouveau forfait, la transition a été effectuée automatiquement.
• Nouvelle expérience d’assistance
  Nous avons déployé une nouvelle expérience d’assistance du Centre d’assistance Slack, en proposant un accès plus rapide aux contenus en libre-service, un processus optimisé de création et de gestion des demandes, ainsi que notre Agent d’assistance IA pour répondre plus rapidement à vos sollicitations.

Remarque : cette modification ne s’applique pas aux clients GovSlack qui ont choisi de maintenir leur assistance dans un environnement FedRAMP, aux clients qui ont acheté GovSlack, et aux clients qui ont fait l’acquisition d’Enterprise+ entre le 5 mai et le 26 octobre 2026.

Votre Success Plan pour Slack

Le Success Plan Salesforce que vous allez obtenir est basé sur votre forfait Slack actuel :

Remarque : Visitez votre Page de facturation pour trouver plus d’informations sur votre forfait Slack.

* « Libre-service Business+ » fait référence aux forfaits achetés directement sur le site Web de Slack et payés via une méthode de paiement prise en charge. Le terme « bon de commande Business+ » désigne les abonnements achetés par l’intermédiaire d’un représentant Salesforce au moyen d’un bon de commande.

Questions fréquentes

Dois-je faire quelque chose pour obtenir mon Success Plan ?

Aucune action n’est requise. Votre compte a effectué automatiquement la transition le 27 octobre 2026, sauf si vous utilisez Business+ (libre-service) : dans ce cas, la transition aura lieu lors de votre prochain cycle de facturation suivant cette date.

Cela va-t-il me coûter un supplément ?

Pas pour la durée restante de votre forfait Slack actuel. 

• Si vous utilisez la version Pro, votre passage à Salesforce Standard Success Plan est inclus sans frais supplémentaires pour la durée restante de votre forfait Slack actuel.
• Si vous êtes au forfait Business+ (libre-service), votre passage à Salesforce Standard Success Plan lors de votre prochain cycle de facturation se fera sans frais supplémentaires.
• Si vous êtes abonné à Enterprise+, Enterprise Grid ou Business+ (bon de commande), votre passage au Salesforce Premier Success Plan est inclus dans votre forfait Slack sans frais supplémentaires pour la durée restante de votre forfait Slack actuel.

Ce changement s’applique-t-il aux clients qui avaient auparavant choisi de conserver leur support dans un environnement FedRAMP ou aux clients GovSlack ?

Non. À l’heure actuelle, cette modification ne s’applique pas aux clients GovSlack qui ont choisi de maintenir leur assistance dans un environnement FedRAMP ni aux clients qui ont acheté Enterprise+ entre le 5 mai et le 26 octobre 2026.

Comment me lancer avec les Salesforce Success Plans pour Slack ?

Accédez à la page Mon Success plan et connectez-vous avec vos identifiants Slack existants. Aucun nouveau compte n’est requis, et un identifiant Trailblazer (TBID) est créé automatiquement à votre connexion, si vous n’en avez pas encore. Vous pouvez également consulter les Success Plans Salesforce, ou contacter votre responsable de la relation client, si nécessaire. 

Quelles sont les modifications apportées à l’expérience d’assistance ?

Nous avons déployé une nouvelle expérience d’assistance du Centre d’assistance Slack, en proposant un accès plus rapide aux contenus en libre-service, un processus optimisé de création et de gestion des demandes, ainsi que notre Agent d’assistance IA pour répondre plus rapidement à vos sollicitations.

• Vous pouvez continuer à accéder à l’assistance en libre-service par le biais de l’agent d’assistance dans le Centre d’assistance Slack. Il répondra à vos questions en temps réel et vous aidera à créer une demande d’assistance, si nécessaire. 
• Les demandes en cours ou fermées datant d’avant le 27 octobre resteront visibles dans la page des demandes Slack.
• L’adresse feedback@slack.com utilisée pour la création de demandes d’assistance a été retirée. Vous pourrez envoyer et gérer des requêtes via le Centre d’assistance Slack. 

Vers qui puis-je me tourner pour obtenir de l’aide maintenant ?

Vous pouvez créer et gérer des demandes, y compris pour les problèmes critiques ou vous empêchant de continuer à travailler, via l’agent d’assistance Agentforce, soit dans le Centre d’assistance Slack, soit sur le portail d’assistance Salesforce. Vous pourrez accéder au service d’assistance en utilisant vos identifiants Slack actuels : aucun nouveau compte ni aucune nouvelle connexion ne sont nécessaires. Toutes les demandes actuellement ouvertes ou qui ont été fermées continueront d’être visibles sur la page Slack existante.

Aurais-je besoin d’un nouveau compte Salesforce ou d’une connexion pour utiliser l’assistance de Salesforce ?

Non. Vous pouvez accéder à l’assistance en utilisant vos identifiants Slack actuels. Aucun nouveau compte n’est nécessaire, et un identifiant Trailblazer (TBID) est créé automatiquement à votre première connexion, si vous n’en avez pas encore. Lorsque vous vous connectez via le centre d’assistance de Slack, une nouvelle navigation de menu est disponible pour accéder facilement à l’assistance Salesforce. 

Que deviendra mon historique de demandes ouvertes et traitées après cette transition ?

Vos demandes ouvertes ne bougent pas, et nous ne fermerons aucune demande ouverte et ne les déplacerons pas vers le nouveau système. Les demandes ouvertes avant le 27 octobre continueront d’être traitées avec la procédure existante, jusqu’à leur résolution.

• Demandes ouvertes : Continuez à les mettre à jour via le portail d’assistance Slack ou en répondant aux e-mails correspondants. Elles ne seront pas recréées ou rouvertes dans l’assistance Salesforce.
• Demandes fermées : L’historique des demandes créées avant le 27 octobre reste consultable dans le portail d’assistance Slack.

Puis-je passer à un Success Plan supérieur ?

À mesure que votre équipe se renforce, vous serez peut-être en quête de délais de réponse plus courts, d’un processus d’intégration personnalisé ou bien de recommandations d’un haut niveau d’expertise. Explorez les Success plans Salesforce pour trouver celui qui vous convient et contactez-nous pour en savoir plus. 

Mes conditions ont-elles changé suite à mon passage aux Success Plans ?

Oui, les conditions générales des Success Plans Salesforce s’appliqueront.

Le montant de ma facture ou de ma facturation va-t-il changer en raison de cette transition ?

Non. La migration vers les Success Plans ne change pas le tarif de votre forfait Slack. Les Success Plans déjà inclus dans votre forfait Slack (Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ [bon de commande]) ou inclus gratuitement (Pro, Business+ [libre-service]) continuent d’être inclus sans nouvel élément de ligne. Si vous souhaitez passer à un forfait supérieur, veuillez nous contacter pour en savoir plus.

J’ai déjà un Success Plan Salesforce pour d’autres produits Salesforce. Sera-t-il fusionné avec mon nouveau Success Plan Slack, ou en aurai-je deux ?

Votre Success Plan Salesforce pour Slack est spécifique à votre forfait Slack et est géré séparément des Success Plans liés à d’autres produits Salesforce. Vous pourriez vous retrouver avec plusieurs Success Plans pour vos produits Salesforce et Slack ; chacun est associé à sa propre licence.

Comment connaître la version actuelle de mon forfait Slack ?

Vous pouvez trouver des informations sur votre forfait Slack sur la page de facturation de votre espace de travail.

Je dispose de plusieurs espaces de travail Slack avec différents forfaits. Cette transition s’applique-t-elle à tous ces espaces en même temps ?

Oui, tous les forfaits Slack éligibles ont basculé vers les Salesforce Success Plans le 27 octobre 2026. Cette transition a été appliquée au niveau du forfait. Si votre organisation dispose de différents espaces de travail avec des forfaits Slack différents, chacun a été basculé en fonction du forfait qu’il utilise, et vous avez reçu un message distinct pour chaque espace de travail ou organisation qui sont concernés. Pour rappel, cette modification ne s’applique pas aux clients qui ont choisi de garder leur assistance dans un environnement FedRAMP ou qui ont acheté GovSlack.

Comment accéder à mon Salesforce Success Plan pour Slack ?

Depuis le centre d’assistance Slack, sélectionnez Assistance dans le coin supérieur droit, puis cliquez sur Success Plans. Depuis le portail d’assistance Salesforce, cliquez sur Mon Success Plan.

Je dispose de plusieurs clients utilisant Slack. Comment avoir accès à chacun d’entre eux ?

Vous pouvez basculer d’un client à l’autre depuis la page des Success Plans dans Salesforce : 

Qui est le contact principal pour Salesforce Success Plan pour Slack ?

Dans le cadre de la migration vers les Salesforce Success Plans pour Slack, l’autorisation du Contact principal a été automatiquement attribuée aux rôles Propriétaire principal et Propriétaire dans Slack.

Quels sont les changements en matière de signalement et de suivi des bugs du produit ? 

La page Problèmes connus vous permet de suivre plus facilement les bugs et de rester au fait des nouvelles informations. Pour commencer, accédez à la page Problèmes connus, connectez-vous avec votre identifiant Trailblazer, puis recherchez le problème souhaité. Une fois le problème trouvé, sélectionnez Signaler pour nous indiquer les conséquences qu’il a pour vous ou votre activité. Si le problème que vous rencontrez n’est pas indiqué, contactez le centre d’assistance Slack pour nous informer de ce problème. Si vous avez précédemment signalé un problème avec Slack, nous vous contacterons directement lorsque de nouvelles informations seront disponibles.

Remarque : pour en savoir plus sur les forfaits et les tarifs, rendez-vous sur la page des tarifs Slack ou contactez notre équipe commerciale.